Политика конфиденциальности

Кто отвечает за ваши данные

Оператором персональных данных является администратор сайта termoline.md; сайт работает под названием TERMOLINE. Мы занимаемся монтажом, ремонтом и обслуживанием газовых и твердотопливных котлов, тепловых насосов и кондиционеров в Кишинёве и по всей Республике Молдова.

По всем вопросам, связанным с персональными данными, обращайтесь по электронной почте info@termoline.md или по телефону +373 688 46 151.

Какие данные мы получаем

Когда вы отправляете заявку через форму на сайте, мы получаем:

• номер телефона (обязательно);
• имя (по желанию);
• вид услуги, которая вас интересует;
• комментарий (по желанию);
• отметку о том, нужен ли срочный выезд.

Технические данные

• Защита от спама. В форме есть простой арифметический пример, который проверяется на нашем собственном сервере, без сторонних сервисов капчи. Чтобы ограничить число отправок, сервер ведёт временный счётчик, привязанный к необратимо зашифрованному (хешированному с «солью») значению вашего IP-адреса. Этот счётчик автоматически удаляется в течение 1 часа. Сам IP-адрес наш код не сохраняет.
• Журналы сервера. Хостинг-провайдер сайта ведёт стандартные технические журналы сервера (например, IP-адрес, время запроса, адрес страницы, тип браузера), необходимые для работы и безопасности хостинга.
• Аналитика. Если вы дали согласие, Google Analytics собирает сведения о посещении сайта (без имени и контактов, по псевдонимному идентификатору): какие страницы вы открывали, с какого устройства, из какого региона. Подробнее — в Политике использования файлов cookie.

Зачем мы используем данные и на каком основании

• Чтобы связаться с вами по заявке, уточнить детали, согласовать и выполнить работы. Основание: действия по вашему запросу до заключения договора и исполнение договора.
• Чтобы выполнять гарантийные обязательства и вести учёт оказанных услуг. Основание: исполнение договора.
• Чтобы защитить сайт от спама и злоупотреблений (арифметическая проверка и счётчик запросов), а также для технических журналов сервера. Основание: наш законный интерес — обеспечить безопасную работу сайта и формы, через которую вы к нам обращаетесь.
• Чтобы анализировать посещаемость и улучшать сайт с помощью Google Analytics. Основание: ваше согласие, которое вы можете отозвать в любой момент.

Как долго мы храним данные

На сайте нет базы данных, и сайт не сохраняет отправленные заявки. Заявка сразу пересылается в наш внутренний рабочий чат.

Заявки остаются в нашем внутреннем рабочем чате Telegram. Мы храним их только столько, сколько нужно, чтобы ответить на ваш запрос, оказать услугу, документально её оформить и выполнить гарантийные обязательства; удалить их можно по вашему запросу на info@termoline.md.

Счётчик защиты от спама удаляется автоматически в течение 1 часа. Аналитические данные хранятся в соответствии с настройками Google Analytics; срок жизни аналитических файлов cookie — 2 года.

Кому мы передаём данные

Мы не продаём ваши данные и не передаём их для рекламы. Данные получают только следующие поставщики услуг:

• Telegram (Telegram Messenger Inc.). Сервер сайта отправляет вашу заявку в наш внутренний чат в Telegram через Telegram Bot API. Серверы Telegram находятся за пределами Республики Молдова.
• Google (Google Ireland Limited и Google LLC) — только если вы согласились на аналитические файлы cookie.
• Хостинг-провайдер IPHOST (Innovahosting), Республика Молдова, — на его серверах работает сайт и хранятся технические журналы.

• Политика конфиденциальности Telegram
• Политика конфиденциальности Google

Передача данных за пределы Молдовы

Данные заявки обрабатываются на серверах Telegram за пределами Республики Молдова. Такая передача необходима, чтобы ваша заявка дошла до нас, то есть для выполнения действий по вашему запросу.

Данные Google Analytics могут передаваться в США. Эта передача происходит только на основании вашего согласия на аналитические файлы cookie.

Ваши права

В соответствии с законом вы имеете право:

• узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить к ним доступ;
• попросить исправить неточные или неполные данные;
• попросить удалить данные;
• попросить ограничить обработку данных;
• возразить против обработки данных;
• получить свои данные в удобном формате и передать их другому оператору;
• в любой момент отозвать согласие, если обработка основана на согласии.

Как воспользоваться своими правами

Напишите нам на info@termoline.md. Укажите, какое право вы хотите реализовать, и номер телефона, который вы оставляли в заявке, чтобы мы могли найти ваши данные.

Мы ответим не позднее 30 дней, как того требует закон. Иногда для защиты ваших данных мы можем попросить подтвердить, что запрос отправили именно вы.

Согласие на аналитику можно отозвать также через ссылку «Настройки cookie» внизу страницы.

Куда подать жалобу

Если вы считаете, что мы нарушаем ваши права, вы можете подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова. Мы будем признательны, если сначала вы обратитесь к нам — мы постараемся решить вопрос.

• Национальный центр по защите персональных данных

Как мы защищаем данные

• Сайт работает только по защищённому соединению HTTPS.
• Ключ доступа к Telegram-боту хранится только на сервере и недоступен в браузере.
• Мы собираем только те данные, которые нужны для ответа на вашу заявку.
• На сайте нет базы данных, поэтому заявки на сайте не накапливаются.

Дети

Наш сайт и услуги предназначены для взрослых. Мы сознательно не собираем данные лиц младше 18 лет. Если вы считаете, что ребёнок отправил нам свои данные, напишите на info@termoline.md, и мы их удалим.

Изменения этой политики

Мы можем обновлять эту политику. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты обновления.