Politica de confidențialitate

Cine prelucrează datele dvs.

Operatorul datelor este administratorul site-ului termoline.md, care administrează site-ul termoline.md și prestează serviciile TERMOLINE: instalarea, repararea și întreținerea centralelor termice pe gaz, a cazanelor pe combustibil solid, a pompelor de căldură și a sistemelor de aer condiționat, în Chișinău și în toată Republica Moldova.

Ne puteți contacta la adresa de e-mail info@termoline.md sau la telefonul +373 688 46 151.

Ce date colectăm

Colectăm doar datele de care avem nevoie:

• Datele din formularul de contact: numărul de telefon (obligatoriu), numele (opțional), tipul serviciului solicitat, comentariul dvs. (opțional) și dacă solicitați o intervenție urgentă.
• Date tehnice pentru protecția împotriva abuzurilor: serverul nostru calculează un cod unidirecțional (hash cu „sare”) pornind de la adresa IP și ține un contor al cererilor trimise. Contorul se șterge automat în cel mult o oră. Codul nostru nu salvează adresa IP propriu-zisă.
• Jurnalele tehnice ale serverului: furnizorul de găzduire păstrează jurnale standard (de exemplu adresa IP, data și ora accesării, pagina solicitată), necesare funcționării și securității serverului.
• Date de analiză (numai cu consimțământul dvs.): informații despre modul de utilizare a site-ului, colectate prin Google Analytics 4 cu ajutorul cookie-urilor.

De ce prelucrăm datele și pe ce temei

• Pentru a răspunde solicitării dvs. și a vă oferi serviciul cerut (datele din formular sau din apelul telefonic). Temei: demersuri făcute la cererea dvs. înainte de încheierea unui contract și executarea contractului.
• Pentru a documenta lucrările efectuate și garanția acordată. Temei: executarea contractului.
• Pentru a proteja site-ul de mesaje automate și abuzuri (verificarea aritmetică și contorul de cereri). Temei: interesul nostru legitim de a asigura funcționarea în siguranță a site-ului.
• Pentru statistici de utilizare a site-ului (Google Analytics). Temei: consimțământul dvs., pe care îl puteți retrage oricând.

Cât timp păstrăm datele

Site-ul nu are o bază de date și nu stochează mesajele trimise prin formular.

• Mesajele primite prin formular rămân în chatul nostru intern de lucru din Telegram. Le păstrăm doar atât cât este necesar pentru a răspunde solicitării, a presta serviciul și a documenta lucrările și garanția aferentă; puteți cere oricând ștergerea lor la info@termoline.md.
• Contorul anti-abuz bazat pe codul adresei IP se șterge automat în cel mult o oră.
• Jurnalele tehnice ale serverului sunt păstrate de furnizorul de găzduire conform practicii sale standard.
• Datele de analiză se păstrează conform setărilor Google Analytics; cookie-urile de analiză expiră după 2 ani.

Cui transmitem datele

Nu vindem și nu închiriem datele dvs. Le transmitem doar următorilor furnizori, în măsura necesară:

• Telegram Messenger Inc.: mesajul trimis prin formular este transmis de serverul site-ului, prin Telegram Bot API, în chatul intern al echipei noastre, pentru a vă putea contacta rapid.
• Google Ireland Ltd și Google LLC: numai dacă ați acceptat cookie-urile de analiză.
• IPHOST (Innovahosting), Republica Moldova: furnizorul de găzduire al site-ului.

Transferuri în afara Republicii Moldova

Serverele Telegram se află în afara Republicii Moldova. Transferul datelor din formular este necesar pentru a da curs solicitării pe care ne-o trimiteți.

Datele de analiză pot fi transferate către Google, inclusiv în SUA. Acest transfer are loc numai pe baza consimțământului dvs. explicit, exprimat în bannerul de cookie-uri.

Dacă nu doriți transmiterea datelor prin Telegram, ne puteți suna direct la +373 688 46 151.

Drepturile dvs.

În legătură cu datele dvs. personale aveți dreptul:

• să aflați dacă vă prelucrăm datele și să primiți o copie a acestora (dreptul de acces);
• să cereți corectarea datelor inexacte (dreptul la rectificare);
• să cereți ștergerea datelor (dreptul la ștergere);
• să cereți limitarea prelucrării;
• să vă opuneți prelucrării;
• să primiți datele într-un format structurat sau să cereți transmiterea lor altui operator (dreptul la portabilitate);
• să vă retrageți oricând consimțământul, fără a afecta prelucrarea efectuată înainte de retragere.

Cum vă exercitați drepturile

Trimiteți-ne o cerere la info@termoline.md, indicând ce drept doriți să exercitați și numărul de telefon folosit în solicitare, ca să putem identifica datele.

Vă vom răspunde în cel mult 30 de zile, conform legii. Putem cere informații suplimentare dacă este necesar pentru a vă confirma identitatea.

Consimțământul pentru cookie-uri îl puteți modifica oricând prin linkul „Setări cookie” din subsolul site-ului.

Dreptul de a depune o plângere

Dacă considerați că datele dvs. sunt prelucrate cu încălcarea legii, vă puteți adresa Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal. Vă rugăm, totuși, să ne contactați mai întâi, ca să încercăm să rezolvăm problema împreună.

• Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal

Cum protejăm datele

• Toate paginile și formularul funcționează prin conexiune criptată (HTTPS).
• Cheia de acces la Telegram este păstrată numai pe server și nu este niciodată trimisă în browser.
• Colectăm doar datele strict necesare pentru a vă răspunde.
• Site-ul nu are bază de date, deci mesajele din formular nu rămân stocate pe server.
• Protecția anti-spam funcționează pe serverul nostru, fără servicii captcha externe.

Copiii

Site-ul și serviciile noastre nu se adresează persoanelor sub 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date despre copii. Dacă aflați că un minor ne-a trimis date, scrieți-ne la info@termoline.md și le vom șterge.

Modificarea politicii

Putem actualiza această politică, de exemplu dacă se schimbă serviciile folosite pe site. Versiunea nouă se publică pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.